デリヘル・風俗店の顧客管理システム｜必要な項目とCRM設計

デリヘル・風俗店の顧客管理では、一般的な名刺管理よりも「受付時に過去情報へすぐ到達できること」が重要です。電話番号、利用履歴、指名、NG情報、注意事項を予約と連携させることで、スタッフが変わっても必要な情報を確認しやすくなります。

顧客管理が必要な理由

紙や個別のExcelでは、電話が入ったときに過去の利用履歴を探すまで時間がかかります。また、注意事項がスタッフ個人の記憶に依存すると、引き継ぎで情報が抜ける可能性があります。顧客CRMでは、電話番号を軸に予約・利用履歴・メモを一元化し、受付時の確認を標準化します。

基本情報顧客名、電話番号、連絡方法、登録日

利用履歴利用日時、コース、キャスト、料金、受付担当

指名情報本指名、過去利用キャスト、希望条件

注意・NG店舗NG、キャストNG、注意事項、理由

メモ受付時に必要な補足、対応履歴

すべてを1画面に詰め込むのではなく、受付で頻繁に見る情報を上部に、詳細履歴はタブや履歴欄へ分けると視認性を保てます。

顧客管理は登録機能より検索性が重要です。電話番号の完全一致だけでなく、下4桁、名前、メモなど複数条件で探せると、入力揺れがあっても見つけやすくなります。検索結果には「最終利用日」「直近キャスト」「注意区分」などを表示すると、詳細画面を開く前に判断できます。

同じ電話番号の重複登録を防ぐ仕組みや、統合機能を用意しておくとデータ品質を維持しやすくなります。

顧客CRMの価値は、予約・売上とつながったときに高まります。予約を登録すると顧客の利用履歴へ自動反映し、完了時の売上を累計へ加算するようにすると、スタッフが別画面へ同じ情報を転記する必要がありません。

「顧客 → 予約 → キャスト → 売上」の関係を同じIDで持つことで、利用回数や最終利用日なども自動集計できます。

電話番号や利用履歴は個人情報です。管理者・受付・配車などの役割ごとに閲覧範囲を設定し、不要なスタッフには表示しない設計が必要です。操作ログ、ログイン制御、バックアップ、通信の暗号化も運用要件として整理します。

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